Algemene Voorwaarden
Artikel 1
Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden In deze algemene voorwaarden (AV) worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
- Praktijk: (de vestigingen/ondernemingen van) Fysiotherapie Berendes gevestigd te Vijfhuizen, gemeente Haarlemmermeer, 2141 PA 4
- Cliënt/Patiënt/Opdrachtgever: Is een persoon of rechtspersoon die op grond van een overeenkomst diensten afneemt van Fysiotherapie Berendes.
- Behandelaar: Is de persoon die namens de praktijk de hulp op het gebied van fysiotherapie verricht.
- Overeenkomst: De overeenkomst tussen Fysiotherapie Berendes en cliënt/opdrachtgever tot het leveren en afnemen van diensten. Deze AV maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
- Behandelovereenkomst: Is de overeenkomst tussen praktijk en cliënt welke heeft aangegeven advies en/of hulp te willen op het gebied van fysiotherapie of een op fysiotherapie gerichte dienst. Deze AV maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
- Trainingsovereenkomst/sportabonnement: De overeenkomst tussen praktijk en cliënt/opdrachtgever tot het leveren van diensten op het gebied van trainingen (als hierna genoemd onder diensten). Deze AV maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
- Diensten: De diensten die Fysiotherapie Berendes aan opdrachtgever levert, onder meer: - Fysiotherapie behandelingen. - Medische trainingen. - Andere sport- en revalidatie-trainingen.
- Dienstverlening: De levering van diensten door Fysiotherapie Berendes op grond van de overeenkomst.
- Afspraak: Een geplande afspraak tussen Fysiotherapie Berendes en opdrachtgever tot het uitoefenen van een dienst.
- Schriftelijk: Per brief of per e-mail op het e-mailadres info@fysioberendes.nl .
- Website: www.fysioberendes.nl .
- Telefoon: 023-5583106
Artikel 2 - Intake
Als u voor de eerste keer komt zullen wij uw gegevens noteren. Wij vragen u een geldig legitimatiebewijs en uw zorgverzekeringpas mee te nemen. Indien u door een huisarts/specialist verwezen bent, neemt u de verwijsbrief mee.
Als uw persoonsgegevens gedurende het behandeltraject wijzigen, geef dit dan s.v.p. aan ons door.
U dient zelf na te kijken in uw polis hoe u verzekerd bent voor fysiotherapie. Indien u niet aanvullend verzekerd bent voor fysiotherapie, krijgt u zelf de rekening via Infomedics.
Geregistreerde gegevens worden behandeld conform de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).
Artikel 3 - Afspraken
U kunt bij ons een afspraak maken direct via de website of bellen met onze praktijkassistente op telefoonnummer 023-5583106.
Voor de eerste afspraak reserveren we een dubbele tijd in de agenda van uw behandelaar. De afspraak bestaat uit een intake en aansluitend behandeling en/of adviezen. We rekenen hiervoor 2 zittingen bij uw zorgverzekeraar en de eerste afspraak duurt ongeveer 45 minuten.
Heeft u geen aanvullende verzekering? Dan krijgt u achteraf een nota toegestuurd via Infomedics.
De kosten van een intake met behandeling vindt u op de website onder het kopje tarieven.
Indien u niet tenminste 24 uur van te voren afzegt, wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Zegt u wel tijdig af, dan zijn hier géén kosten aan verbonden.
Artikel 4 - Diefstal/ verlies/schade
Neem uw waardevolle spullen altijd mee naar de ruimte waar we behandelen (de fitnesszaal of behandelkamer). Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of diefstal van uw persoonlijke eigendommen.
U kunt de tijdschriften in de wachtkamer lezen, echter deze dienen op de praktijk te blijven liggen en mogen niet mee naar huis genomen worden.
De informatiefolders die in de wachtkamer liggen zijn wel bedoeld om mee te nemen.
Artikel 5 - Hygiëne
Wij doen ons uiterste best om de behandelomgeving zo schoon mogelijk te houden. Wij verwachten van u dat u hieraan meewerkt door zowel uw eigen als onze hygiëne te bewaken. Wij vragen u een eigen handdoek mee te nemen om op de behandelbank te leggen of om mee te nemen de fitnesszaal in. In de fitnesszaal dient u schone (niet op de straat gedragen) schoenen te dragen.
U dient zich volgens algemeen geldende normen en waarden te gedragen. Indien u aanstoot gevend gedrag vertoont, zal u uit de praktijk verwijderd worden.
In onze praktijk geldt een rookverbod.
Artikel 6 - Training
Deelname aan training buiten de fysiotherapie afspraken om, is voor eigen risico. Als u gaat trainen dient u schone (niet op de straat gedragen) schoenen te dragen en makkelijk zittende kleding.
U bent aansprakelijk voor door u aangerichte schade aan Fysiotherapie Berendes, zoals, maar niet beperkt tot, apparatuur, oefenmaterialen, meubilair.
Gewichten, halters en andere materialen dient u na gebruik terug te leggen op de daarvoor bestemde plaats. Bij onvoldoende kennis van de apparatuur kunt u ons altijd om advies vragen.
Artikel 7 - Klachtenregeling
Wij willen graag tevreden cliënten en stellen uw mening op prijs. Door uw op- en aanmerkingen kunnen wij onze zorg verbeteren. Wij vragen u ons aan te spreken op de punten waar u ontevreden over bent, zodat wij ons hier bewust van worden en deze als aandacht/verbeterpunten kunnen meenemen om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Wij stellen ons open op en horen graag van u wat u stoort/anders zou willen zien. Door met elkaar in gesprek te gaan willen wij klachten/problemen voorkomen.
Heeft u een klacht/opmerking/verbeterpunt, of wilt u een ongeval melden, dan kunt u dit doen middels het klachtenregistratieformulier van SKF ( te vinden bij klachtenregeling).
Artikel 8 - Calamiteiten
In geval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van ons, de fysiotherapeuten/ praktijkassistente of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen.
Artikel 9 – Privacy
De AVG is de (nieuwe) wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. U vindt ons privacyreglement hier.
Statistieken
Om de kwaliteit van de fysiotherapie te behouden en ontwikkelen moet er wetenschappelijk onderzoek worden verricht. Daarvoor is het onder meer noodzakelijk dat er statistieken worden opgesteld. Als uw gegevens daarvoor worden gebruikt, zullen deze om uw privacy te waarborgen, niet tot u persoonlijk herleidbaar zijn (anoniem). Als u er bezwaar tegen heeft dat uw gegevens voor (anoniem) wetenschappelijk onderzoek worden gebruikt, dan kunt u dat aangeven bij uw fysiotherapeut. Wanneer het voor het onderzoek van belang is dat gegevens wel tot u persoonlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas worden verstrekt (aan de onderzoeker) wanneer u daarvoor schriftelijk toestemming heeft verleend.
Indien u vindt dat wij niet op de juiste manier met uw gegevens omgaan, kunt u dit aan ons laten weten of een klachtenregistratieformulier invullen.